Preguntas frecuentes

Para instalar el mylife Software, se requiere Microsoft Windows 7 o posterior.

El mylife Software necesita al menos 500 MB de espacio en el disco duro; se recomienda tener 1 GB de memoria RAM.

Sí, necesitará una resolución de pantalla de como mínimo 1024 x 768 píxeles.

Sí, se almacenarán datos en el PC, en la carpeta “Mis documentos”. Los archivos de datos se almacenarán en una carpeta con el nombre “Ypsomed\mylife”. Para cada usuario se creará una carpeta de archivos independiente. Los datos almacenados se encriptarán para garantizar la confidencialidad.

Si ha guardado sus datos terapéuticos en la mylife Cloud, bastará con reinstalar el mylife Software en el nuevo equipo e iniciar la sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si sus datos no se han guardado en la mylife Cloud, tendrá que transferir manualmente la carpeta “Ypsomed” completa, ubicada en la carpeta “Mis documentos” del usuario.

El mylife Software se puede desinstalar en “Programas y características” de Windows. Además, el menú de inicio de Windows incluye un elemento para desinstalar el mylife Software del PC.

Sí. Las actualizaciones frecuentes del software del fabricante se ejecutarán automáticamente. Estas pueden comprometer la capacidad de funcionamiento del software. Si cree que se hay fallos de funcionamiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

No, puede usar el mylife Software en un PC sin conexión a Internet, siempre que disponga de unidad CD-ROM para instalar el mylife Software localmente. Si no dispone de unidad CDROM, pero quiere usar el mylife Software sin conexión a Internet, póngase en contacto con la línea del servicio de atención al cliente de su país.

1. Compruebe si su perfil de usuario tiene derechos de administrador. En caso contrario, el sistema no le permitirá instalar el software.

2. Compruebe si dispone de suficiente espacio en el disco duro.

3. Compruebe si está usando el sistema operativo Windows 7 o posterior.

4. Si está intentando descargar el archivo de instalación, asegúrese de estar conectado aInternet, con un ancho de banda suficiente para descargar el programa.

Los navegadores que admiten JavaScript y HTML5 son compatibles con mylife Software. Por ejemplo, Internet Explorer 11 o posterior, Mozilla Firefox 36 o posterior, Chrome 18 o posterior y Safari 9 o posterior.

Para restablecer su contraseña, vaya a www.mylife-software.net y siga las instrucciones.

Todos los datos de la mylife Cloud se guardan en servidores de la Unión Europea mediante Microsoft Azure. Este servicio se compromete a mantener las normas más estrictas de confidencialidad y seguridad de sus servicios en línea. Las acciones de Microsoft Azure destinadas a aplicar medidas de confidencialidad y de protección de datos en toda su oferta de servicios de nube giran en torno a tres categorías principales: creación de servicios para la protección de datos / protección de datos en operaciones de servicio / capacitación de los clientes para proteger sus datos. Para más información sobre la protección y seguridad de los datos, consulte a Microsoft Azure.

Todos los datos de la mylife Cloud se guardan en servidores de la Unión Europea mediante Microsoft Azure. Este servicio se compromete a mantener las normas más estrictas de confidencialidad y seguridad de sus servicios en línea. Las acciones de Microsoft Azure destinadas a aplicar medidas de confidencialidad y de protección de datos en toda su oferta de servicios de nube giran en torno a tres categorías principales: creación de servicios para la protección de datos / protección de datos en operaciones de servicio / capacitación de los clientes para proteger sus datos. Para más información sobre la protección y seguridad de los datos, consulte a Microsoft Azure.

Para conectar la mylife YpsoPump, conecte la mochila mylife Dongle en el PC/ordenador portátil. Para iniciar la transferencia de los datos de la bomba, pulse el icono de transferencia de datos del menú de configuración. A continuación, seleccione “Importar de YpsoPump” y, a continuación, su mylife YpsoPump, identificada por el número de serie en el panel de control del mylife Software, para iniciar la transferencia de datos.

Para conectar el mylife OmniPod, conecte un cable Mini USB estándar en el PC/ordenador portátil. Una vez conectado, seleccione “Importar mylife OmniPod” en la pantalla del panel de control de mylife Software. Asegúrese de que en la pantalla emergente aparece el archivo .ibf. Si no aparece el archivo .ibf, pulse “Examinar” para abrir la unidad de intercambio en su explorador. En la unidad de intercambio verá el archivo .ibf; selecciónelo haciendo doble clic y aparecerá en la ventana de transferencia de datos. Seleccione si desea transferir todos los datos o solo los recientes y pulse “Siguiente” para iniciar la transferencia de datos.

Para conectar el medidor mylife Pura, apague el dispositivo mylife Pura y conéctelo con el cable mylife Pura a su PC/ordenador portátil. Una vez conectado, seleccione “Importar datos de glucemia” en la pantalla del panel de control del mylife Software. Compruebe si el medidor aún está en modo “PCL”, seleccione mylife Pura en la lista de dispositivos y pulse "Importar datos". Seleccione un puerto COM adecuado (pruebe con todos) y pulse “Importar datos” para iniciar la transferencia de datos.

Para conectar el medidor mylife Unio, conecte un cable Mini USB estándar en el PC/ordenador portátil. Una vez conectado, seleccione su dispositivo mylife Unio en la pantalla del panel de control de mylife Software. A continuación, seleccione mylife Unio en la lista de dispositivos y pulse “Importar datos” para iniciar la transferencia de datos.

Hay varios dispositivos ajenos a mylife Diabetescare compatibles con el mylife Software para importar datos. Para transferir datos de cualquiera de estos dispositivos, siga la descripción de la guía del usuario correspondiente. Tenga en cuenta que algunos dispositivos necesitan cables y procedimientos específicos para importar datos. Para información específica del dispositivo, como los requisitos de cables y funciones de cada dispositivo, consulte la guía del usuario correspondiente.

El mylife Software es compatible con mylife OmniPod y mylife YpsoPump.

El mylife Software se ha diseñado para funcionar con toda la gama de dispositivos de mylife Diabetescare: mylife Unio, mylife Pura, mylife PuraX. Además, es compatible con varios medidores de glucemia de Abbott, Ascensia, Lifescan, Accu-Chek y Bionime.

La primera vez que transfiera datos de la mylife YpsoPump, deberá emparejar el dispositivo con el mylife Software. Este proceso debe ejecutarse automáticamente. Una vez haya iniciado la transferencia de datos en la mylife YpsoPump y el mylife Software, la mylife YpsoPump mostrará una clave de 6 dígitos que deberá introducir en el mylife Software. Esto solo lo deberá hacer una vez.

1. Asegúrese de que el mylife Dongle esté conectado.

2. Compruebe si ha pulsado correctamente el icono de transferencia de datos de la mylife YpsoPump.

3. Asegúrese de que no haya alarmas activas en la mylife YpsoPump y de que esta esté encendida y con suficiente batería.

4. Asegúrese de que Bluetooth esté activado y visible en el dispositivo.

5. Asegúrese de que la mylife YpsoPump tenga cobertura.

Para cambiar de mmol/l a mg/dl y viceversa, vaya a la pestaña “Configuración” del menú principal. Encontrará las opciones “mmol/l” y “mg/dl” en la pestaña “Ajustes generales”.

Para cambiar la configuración del idioma del mylife Software, seleccione “Configuración” en el menú principal, asegúrese de que la pestaña “Ajustes generales” esté abierta y utilice el menú desplegable de idiomas para seleccionar/cambiar el idioma.

Por motivos de seguridad y a fin de mantener la integridad de los datos terapéuticos, no puede modificar, editar ni eliminar los datos introducidos en el mylife Software desde una bomba de insulina o un medidor de glucemia. Solo puede editar los datos introducidos manualmente y almacenados en el diario.

Si está utilizando mylife Cloud y el mylife Software en el PC, puede intercambiar datos entre ambos por medio de una sincronización.

No. Los usuarios registrados en mylife Cloud disponen de cuenta de usuario en línea, por lo que pueden sincronizar sus datos entre mylife Cloud y el mylife Software. Para poder sincronizar, los usuarios deben introducir su dirección de correo electrónico y la contraseña en los ajustes del panel de control. Para iniciar la sincronización, pulse el botón de sincronización del panel de control.

Sí, los profesionales sanitarios pueden invitar a los pacientes a compartir los datos. En este caso, ambos necesitan una cuenta de mylife Cloud. El profesional sanitario necesita la dirección de correo electrónico del paciente para poder invitarle a usar mylife Cloud. El paciente puede aceptar la invitación. A partir de ese momento, el profesional sanitario y el paciente verán exactamente los mismos datos. El paciente es el propietario de los datos y puede renunciar en cualquier momento a compartirlos.

Sí. Para imprimir un informe, lo más fácil es pulsar el botón “Informe” situado en la parte superior de cada pantalla de informe. Así se exportará cualquier informe como documento PDF o Word (la pantalla del diario también se puede exportar en formato CSV o Excel). Una vez se hayan exportado los informes al programa elegido, podrá imprimirlos.