Wir sind rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche für Sie da
Unser Kundendienst ist lokal angesiedelt, ausgezeichnet ausgebildet und mit Leidenschaft am Werk. Eine gute Mischung, wie sich zeigt, denn die Kundenzufriedenheit im Service-Bereich von Ypsomed Diabetescare ist ausserordentlich hoch.
Wir sind bei unseren Tochtergesellschaften in allen Ländern mit einem lokalen Kundendienst vertreten. Dieser ist 365 Tage im Jahr und 24 Stunden pro Tag für Sie da, und zwar mit 100 % Engagement.
Lokale Kenntnisse
Unser lokaler Kundendienst bedient die Kunden in der Landessprache und kennt die örtlichen Regularien und Gesundheitssysteme. Dies ermöglicht es uns, auch in Fällen zu unterstützen, die über Anliegen zu unseren Produkten selbst hinausgehen, beispielsweise bei einem Wechsel des Insulinpumpenmodells oder bei Fragen zur Kostenübernahme durch die Krankenkassen.
Gute Ausbildung
Die Mitarbeitenden unseres Kundendienstes sind allesamt geschulte und zertifizierte Diabetes- und Produktspezialisten und unterstützen Sie deshalb äusserst kompetent. Sie werden professionell und besonders schnell beraten. Die durchschnittliche Wartezeit am Telefon unseres Kundendienstes beträgt lediglich zwölf Sekunden.
Stetige Verbesserung
Um die Zufriedenheit unserer Kunden langfristig aufrechtzuerhalten, führen wir laufend Kundenzufriedenheitsumfragen und regelmässige Analysen durch. Dies mit dem Ziel, unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren und uns noch fokussierter und strukturierter um Sie, unsere Kunden, zu kümmern.
